Lập kế hoạch nguồn lực dự án là gì? Định nghĩa và lợi ích
06.10.2025Lập kế hoạch nguồn lực là chìa khóa để vận hành dự án suôn sẻ và sử dụng hiệu quả đội ngũ, thời gian và công cụ. Phân bổ nguồn lực kém có thể dẫn đến chậm tiến độ, tăng chi phí và khiến nhóm không gắn kết.
Dù là nhóm nhỏ hay dự án lớn, chúng tôi đều có thể triển khai một kế hoạch nguồn lực vững chắc, giúp giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa hiệu suất. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích quy trình lập kế hoạch nguồn lực một cách đơn giản và chỉ ra cách nó có thể cải thiện năng suất, giảm chi phí và đảm bảo dự án của bạn đi đúng hướng.
Lập kế hoạch nguồn lực là gì?
Lập kế hoạch nguồn lực là việc xác định, phân bổ và quản lý nguồn lực sao cho các dự án được thực hiện một cách hiệu quả. Quy trình lập kế hoạch nguồn lực bao gồm một phương pháp tiếp cận có cấu trúc để quản lý nguồn lực trong suốt các giai đoạn khác nhau của dự án. Các nguồn lực này có thể bao gồm:
- Con người: Thành viên nhóm, chuyên gia hoặc nhà thầu.
- Công cụ và thiết bị: Máy móc, phần mềm hoặc công cụ kỹ thuật số.
- Thời gian: Tiến độ và thời hạn của dự án.
- Ngân sách: Nguồn tài chính cần thiết để hoàn thành dự án.
- Nguyên vật liệu: Nguyên vật liệu thô hoặc vật tư cần thiết cho sản xuất.
Việc lập kế hoạch nguồn lực hiệu quả đóng vai trò then chốt trong việc tránh các trở ngại và đảm bảo thành công của dự án. Mục tiêu chính của việc lập kế hoạch nguồn lực là đảm bảo các nguồn lực phù hợp được phân bổ cho các nhiệm vụ phù hợp vào đúng thời điểm. Điều này cho phép sử dụng nguồn lực hiệu quả, ngăn ngừa trở ngại và tăng năng suất. Bằng cách cung cấp một phương pháp tiếp cận có cấu trúc, việc này điều chỉnh các mục tiêu của dự án dựa trên năng lực nguồn lực, giảm thiểu rủi ro và cải thiện hiệu quả tổng thể.
Lợi ích của việc lập kế hoạch nguồn lực là gì?
Việc phân bổ nguồn lực phù hợp cho việc lập kế hoạch nguồn lực hiệu quả mang lại nhiều lợi ích. Nâng cao hiệu quả công việc, nâng cao sự hài lòng trong công việc bằng cách phân bổ nguồn lực hiệu quả. Hãy cùng tìm hiểu những lợi ích chính:
1. Nâng cao hiệu quả
Việc lập kế hoạch nguồn lực hiệu quả giúp tối đa hóa hiệu suất của các nguồn lực sẵn có được phân bổ cho các nhiệm vụ và quy trình làm việc, nhờ đó tránh được tình trạng tắc nghẽn. Kỹ năng của các thành viên trong nhóm được điều chỉnh phù hợp với yêu cầu của dự án, giảm thiểu thời gian chết và sự chậm trễ không cần thiết. Điều này giúp các nhóm có thể tập trung vào các hoạt động cốt lõi mà không cần chờ phê duyệt hay tranh giành vật tư.
Ví dụ: Hãy tưởng tượng một nhóm tiếp thị đang lên kế hoạch ra mắt sản phẩm. Việc lập kế hoạch nguồn lực hợp lý đảm bảo nhóm nội dung xử lý thông điệp trong khi nhóm thiết kế đồng thời tạo hình ảnh. Điều này giúp tránh lãng phí thời gian và đẩy nhanh tiến độ triển khai, đảm bảo chiến dịch được triển khai đúng tiến độ.
2. Tỷ lệ thành công của dự án
Việc lập kế hoạch nguồn lực tốt sẽ tăng cơ hội thành công cho dự án bằng cách cung cấp lộ trình rõ ràng để quản lý thời gian, con người và ngân sách. Kế hoạch nguồn lực này đảm bảo phân công nhiệm vụ phù hợp cho mọi người, đồng thời giúp đảm bảo đúng tiến độ dự án và dự đoán rủi ro ngay từ đầu.
Ví dụ: Trong một dự án phát triển phần mềm, các nhà phát triển, kiểm thử viên và thiết kế được phân công nhiệm vụ dựa trên kỹ năng của họ. Việc có kế hoạch phân bổ rõ ràng sẽ ngăn ngừa bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc chuyển giao trách nhiệm từ nhóm này sang nhóm khác. Nhờ đó, đảm bảo hoàn thành đúng tiến độ với cơ hội thành công cao hơn.
3. Theo dõi năng lực và tính khả dụng
Hoạch định nguồn lực giúp quản lý nắm rõ năng lực của nhóm và tình trạng sẵn có của nguồn lực. Nó ngăn ngừa tình trạng quá tải nhân viên bằng cách đảm bảo khối lượng công việc được cân bằng trong toàn nhóm. Điều này cũng giúp quản lý xác định khi nào cần thêm nguồn lực, ngăn ngừa kiệt sức và cải thiện năng suất chung.
Ví dụ: Trong một dự án xây dựng, việc theo dõi tình trạng sẵn sàng của công nhân giúp ngăn ngừa xung đột lịch trình. Nếu một đội đã kín lịch, một đội khác có thể thay thế, đảm bảo dự án tiếp tục suôn sẻ mà không bị gián đoạn hoặc xung đột nguồn lực không cần thiết.
4. Theo dõi tiến độ
Phần mềm quản lý nguồn lực giúp việc theo dõi tiến độ trở nên dễ dàng hơn nhờ lập kế hoạch nguồn lực phù hợp. Người quản lý có thể theo dõi tỷ lệ hoàn thành, xác định sự chậm trễ và thực hiện các điều chỉnh theo thời gian thực để đảm bảo hiệu suất tối ưu. Điều này đảm bảo từng giai đoạn của dự án diễn ra suôn sẻ, tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình.
Ví dụ: Trong một dự án quản lý sự kiện, nhóm có thể theo dõi xem địa điểm đã được đặt chỗ, thư mời đã được gửi đi chưa và công tác hậu cần đã sẵn sàng chưa. Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào, các nhà quản lý có thể khôi phục nguồn lực để tiếp tục theo dõi.
5. Dự đoán tính khả dụng của tài nguyên
Dự báo chính xác dự án là một bước đột phá trong quản lý. Kế hoạch nguồn lực cho các dự án tương lai cho phép các nhà quản lý dự đoán nhu cầu nguồn lực trong tương lai, đảm bảo không có công việc nào bị trì hoãn do thiếu nguồn lực. Nó cũng giúp quản lý những thay đổi bất ngờ bằng cách cung cấp sự linh hoạt trong việc phân bổ nguồn lực.
Ví dụ: Trong một đơn vị sản xuất, việc có sẵn máy móc và dự đoán chính xác lịch trình của kỹ thuật viên giúp ngăn ngừa việc ngừng sản xuất. Nếu máy móc cần bảo trì, người quản lý có thể điều chỉnh chức năng cho phù hợp để tránh thời gian ngừng hoạt động tốn kém.
6. Cải thiện sự hài lòng trong công việc
Khi người quản lý nguồn lực cân bằng khối lượng công việc, nhân viên sẽ giảm căng thẳng và hài lòng với công việc hơn. Việc lập kế hoạch nguồn lực giúp các thành viên trong nhóm tránh bị quá tải, trong khi những người khác không để lại lãng phí. Một nhóm cân bằng sẽ làm việc hiệu quả và hạnh phúc hơn, dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc thấp.
Ví dụ: Trong một nhóm hỗ trợ khách hàng, việc lên lịch ca làm việc đồng đều đảm bảo các nhân viên không bị quá tải với những câu hỏi trong khi những người khác vẫn rảnh. Sự cân bằng này giúp giảm thiểu tình trạng kiệt sức và nâng cao tinh thần, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của nhân viên.
Các thành phần chính của mẫu lập kế hoạch nguồn lực
Mẫu lập kế hoạch tài nguyên đóng vai trò như một lộ trình, cung cấp phương pháp tiếp cận có cấu trúc để quản lý tài nguyên hiệu quả thông qua các giải pháp quản lý tài nguyên. Hãy cùng tìm hiểu các thành phần chính của nó:
Quản Lý Công Việc là gì? Tại sao Doanh nghiệp cần phần mềm quản lý công việc
1. Chi tiết dự án
Đây là những tiền đề cơ bản mà toàn bộ kế hoạch phân bổ nguồn lực dựa trên. Nó chứa đựng câu trả lời cho những câu hỏi quan trọng liên quan đến tên dự án, mục tiêu, khung thời gian, các mốc quan trọng, v.v. Nó thông báo cho các bên liên quan, thành viên nhóm và vai trò của họ trong toàn bộ quá trình tuyển dụng về sự phù hợp của mỗi người với tầm nhìn của dự án. Nó ngăn ngừa sự hiểu lầm trong vòng đời quản lý dự án và vẫn là điểm tham chiếu cho dự án, giúp các nhóm tập trung vào kết quả mong muốn.
2. Cấu trúc phân chia tài nguyên
Cấu trúc Phân tích Nguồn lực đặt tất cả các nguồn lực dự án vào các hệ thống phân cấp được xác định: phân tích toàn diện nguồn lực dự án thành “nhân sự”, “công cụ”, “công nghệ”, “vật tư” và “ngân sách”. Phương pháp này đảm bảo mọi người đều biết rõ nhu cầu trong mọi trường hợp. Nó cũng giúp xác định nhanh chóng các nguồn lực được phân bổ quá mức hoặc thiếu hụt trên toàn hệ thống trước khi xảy ra tình trạng tắc nghẽn. Cấu trúc này giúp ngăn ngừa lãng phí trong quản lý nguồn lực, giúp việc thực hiện suôn sẻ hơn.
3. Phân bổ và khả dụng tài nguyên
Phân bổ nguồn lực phân bổ đúng nguồn lực cho từng nhiệm vụ, đảm bảo đúng người hoặc đúng công cụ luôn sẵn sàng khi cần thiết. Đồng thời, việc phản ánh cũng là kiểm tra tính khả dụng để không có nguồn lực nào bị quá tải và không được sử dụng hết cùng một lúc. Thành phần này là một yếu tố quan trọng tạo điều kiện cân bằng khối lượng công việc trong toàn nhóm, đồng thời ngăn ngừa tình trạng “kiệt sức” và cho phép hiệu suất làm việc hiệu quả. Nó cũng cho phép người quản lý dự đoán các yêu cầu và tránh xung đột trong môi trường đa dự án.
4. Lập bản đồ nhiệm vụ và trách nhiệm
Việc lập bản đồ nhiệm vụ và trách nhiệm xác định rõ ràng ai chịu trách nhiệm cho nhiệm vụ nào, nhằm loại bỏ sự nhầm lẫn và tăng cường trách nhiệm giải trình giữa các thành viên trong nhóm. Nó gắn kết các thành viên với những nhiệm vụ cần kỹ năng và chuyên môn của họ. Điều này sẽ đảm bảo việc thực hiện được tiến hành có trật tự hơn và tránh tình trạng trùng lặp. Trong phạm vi này, việc lãng phí thời gian, đặc biệt là khi hướng đến việc linh hoạt trong việc huy động, có thể được tránh thông qua sự hợp tác hợp lý, đồng thời ngăn ngừa sự chậm trễ nhờ một chuỗi chỉ huy rõ ràng.
5. Quản lý ngân sách và chi phí
Quản lý ngân sách cũng như chi phí là yếu tố then chốt để kiểm soát tài chính trong suốt vòng đời dự án. Nó liên quan đến việc ước tính chi phí cũng như phân bổ ngân sách cho các hạng mục nguồn lực khác nhau. Nó theo dõi tất cả các khoản chi phí để đảm bảo không xảy ra tình trạng vượt ngân sách. Việc lập ngân sách hợp lý đảm bảo nguồn vốn được phân bổ theo đúng mục đích sử dụng hiệu quả nhất mà không ảnh hưởng đến chất lượng dự án.
6. Kế hoạch Rủi ro & Dự phòng
Mỗi dự án đều có những rủi ro riêng; do đó, phần mềm quản lý dự án đóng vai trò then chốt . Quản lý dự án thường bao gồm việc xác định các rủi ro tiềm ẩn như thiếu hụt nguồn lực, sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn tiến độ, cùng với việc xây dựng các kế hoạch dự phòng để ứng phó với các sự cố này. Một kế hoạch dự phòng vững chắc đảm bảo phản ứng nhanh chóng với các vấn đề bất ngờ và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động, đồng thời bảo vệ tiến độ dự án. Kế hoạch này sẽ nâng cao tính sẵn sàng của đội ngũ, đồng thời là một tấm lưới an toàn để đảm bảo quá trình phục hồi sau những gián đoạn không lường trước được diễn ra suôn sẻ hơn.
Làm thế nào để tạo ra một kế hoạch nguồn lực hiệu quả (Các bước thực hiện)?
Việc phân bổ nguồn lực đòi hỏi một phương pháp tiếp cận có cấu trúc để đảm bảo mọi nguồn lực đều được phân bổ hiệu quả. Hãy làm theo các bước thực tế sau để xây dựng một kế hoạch phù hợp với mục tiêu dự án, đồng thời tối ưu hóa năng suất.
Bước 1: Xác định phạm vi dự án và nhu cầu nguồn lực
Bước đầu tiên trong lập kế hoạch nguồn lực là xác định phạm vi của dự án. Điều này có nghĩa là phác thảo các mục tiêu của dự án, các kết quả đầu ra, các cam kết và thời gian biểu của dự án, cũng như các mốc quan trọng trong dự án.
Việc xác định rõ ràng phạm vi dự án sẽ đặt ra kỳ vọng cho tất cả các bên liên quan trong dự án và tạo ra đơn vị cơ bản để xác định các nguồn lực cần thiết. Khi phạm vi dự án đã được thiết lập, hãy phân bổ các nguồn lực cần thiết từ thành viên nhóm, công cụ đến ngân sách và vật liệu, đảm bảo mọi nhu cầu của dự án đều được tính đến.
Bước 2: Xác định và phân loại tài nguyên
Sau khi xác định phạm vi, bước tiếp theo là xác định và phân loại tất cả các nguồn lực. Phân loại chúng thành các nhóm như nhân lực, thiết bị, công nghệ, ngân sách và thời gian. Việc phân loại nguồn lực giúp đơn giản hóa việc phân bổ và theo dõi, đồng thời giúp xác định sớm các thiếu hụt tiềm ẩn. Bước này đảm bảo không bỏ sót bất kỳ điều gì và cung cấp cho các nhà quản lý dự án cái nhìn toàn diện về mọi thứ cần thiết để thực hiện dự án suôn sẻ.
Bước 3: Ước tính năng lực và khả năng sẵn có của tài nguyên
Để tránh xung đột và đảm bảo không ai bị kiệt sức, cần xem xét tất cả các khía cạnh về năng lực nguồn lực và tính khả dụng của nguồn lực. Ước tính khối lượng công việc có thể được phân công cho một thành viên trong nhóm trong tiến độ dự án, đồng thời cho phép các cam kết đang diễn ra khác. Điều này cũng áp dụng cho tính khả dụng của công cụ, thiết bị và tiền bạc. Làm như vậy sẽ giúp cân bằng khối lượng công việc và ngăn ngừa việc phân bổ quá mức, nhờ đó có đủ nguồn lực phù hợp cho toàn bộ dự án.
Bước 4: Sử dụng Công cụ Quản lý Tài nguyên
Bằng cách sử dụng hiệu quả các công cụ quản lý nguồn lực kết hợp với quản lý dự án hiệu quả, bất kỳ kế hoạch nguồn lực nào cũng có thể tối ưu hóa các công cụ này. Nó cho thấy cơ hội sử dụng Biểu đồ Gantt, phần mềm lập kế hoạch năng lực và bảng điều khiển thời gian thực. Các công cụ quản lý dự án tương tự khác cung cấp thông tin chi tiết về việc xác định vị trí phân bổ nguồn lực, theo dõi tiến độ dự án và giải quyết các điểm nghẽn nhanh hơn nhiều.
Bước 5: Theo dõi và điều chỉnh việc sử dụng tài nguyên
Một quy trình liên tục khác là lập kế hoạch nguồn lực; quy trình này cần được giám sát liên tục. Quy trình này cần liên tục ghi lại việc sử dụng nguồn lực để kiểm tra xem mọi thứ có đang diễn ra theo đúng kế hoạch hay không. Kiểm tra hiệu suất của nhóm, theo dõi khối lượng công việc và ghi nhận những lĩnh vực cần điều chỉnh. Phân bổ lại trách nhiệm khi một nguồn lực cụ thể bị quá tải hoặc sử dụng chưa hết công suất. Điều này giúp đảm bảo đáp ứng đúng hạn dự án đồng thời đạt được sự cân bằng về năng suất.
Bước 6: Lập kế hoạch cho các tình huống bất ngờ
Mỗi dự án đều có những bất định, khiến việc lập kế hoạch dự phòng trở nên vô cùng quan trọng. Hãy xác định những rủi ro tiềm ẩn, chẳng hạn như thiếu hụt nguồn lực, thay đổi đột ngột về phạm vi dự án hoặc sự chậm trễ ngoài dự kiến. Xây dựng các kế hoạch dự phòng để giải quyết kịp thời những rủi ro này. Cho dù đó là đào tạo chéo các thành viên trong nhóm, có nhà cung cấp dự phòng hay duy trì một khoản dự phòng trong ngân sách, các kế hoạch dự phòng sẽ đảm bảo dự án luôn đi đúng hướng ngay cả khi có thách thức phát sinh.
Những sai lầm thường gặp trong lập kế hoạch nguồn lực
Kế hoạch nguồn lực rất quan trọng trong quản lý dự án, nhưng ngay cả với những công cụ và chiến lược tốt nhất, việc lập kế hoạch nguồn lực vẫn có thể đi chệch hướng do những sai lầm phổ biến. Việc xác định sớm những cạm bẫy này sẽ giúp tạo ra một quy trình quản lý nguồn lực đáng tin cậy và hiệu quả hơn. Hãy cùng tìm hiểu những sai lầm thường gặp nhất:
1. Sử dụng bảng tính
Nhiều nhóm tiếp tục quản lý tài nguyên bằng các bảng tính lỗi thời, thiếu tính linh hoạt và thiếu khả năng theo dõi theo thời gian thực. Việc cập nhật thủ công tạo ra thêm nhiều khả năng xảy ra lỗi. Việc theo dõi dự án ngày càng trở nên khó khăn hơn khi mức độ phức tạp tăng lên cùng với việc ưu tiên thay đổi liên tục. Những tình huống như vậy dẫn đến việc xâm nhập dữ liệu không chính xác, thiếu sự giao tiếp và sự chậm trễ không mong muốn trong việc phản hồi xung đột tài nguyên.
2. Thiếu tầm nhìn
Nếu không có khả năng hiển thị phân bổ nguồn lực, các nhà quản lý không thể đưa ra quyết định sáng suốt. Các nhóm làm việc riêng lẻ mà không hiểu rõ khối lượng công việc hoặc ưu tiên dự án của các nhóm khác. Điều này dẫn đến việc sử dụng quá mức hoặc không đủ nguồn lực và khiến việc xác định sớm các điểm nghẽn trở nên rất khó khăn. Khi thiếu minh bạch, việc ra quyết định sẽ chậm chạp, và sự hợp tác giữa các phòng ban cũng chậm chạp không kém.
3. Dự báo kém
Một dự báo kinh doanh tốt là rất quan trọng để dự đoán nhu cầu của dự án. Dự báo kém dẫn đến tình trạng thiếu hụt hoặc nhu cầu nguồn lực quá mức bất ngờ, cả hai đều ảnh hưởng tiêu cực đến tiến độ và ngân sách. Không nhiều nhóm chủ động phân tích dữ liệu lịch sử hoặc tính đến những thay đổi đột ngột và sau đó phản ứng với chúng. Điều này không chỉ làm gián đoạn công việc mà còn làm tăng hai vấn đề: khả năng chậm trễ và khả năng vượt ngân sách.
4. Kết hợp tài nguyên không phù hợp
Sự kết hợp sai kỹ năng trong một dự án sẽ dẫn đến chậm trễ và ảnh hưởng đến chất lượng kết quả. Việc phân bổ công việc không đồng đều xảy ra khi dự án thiếu sự kết hợp đúng kỹ năng và dẫn đến việc giao cho các thành viên trong nhóm những công việc mà họ có thể chưa được đào tạo. Chính sự cân bằng phù hợp giữa các kỹ năng chuyên môn và các vai trò hỗ trợ chung mới cho phép dự án được thực hiện suôn sẻ và đạt được kết quả tốt hơn.
5. Kỹ năng không phù hợp
Sự không phù hợp giữa kỹ năng của các thành viên trong nhóm và yêu cầu công việc là một rào cản đáng kể. Các nhà quản lý có nguy cơ phân công công việc cho các thành viên không hiệu quả mà không đánh giá năng lực của họ, dẫn đến lực lượng lao động làm việc kém hiệu quả và không hài lòng. Việc giao đúng người đúng việc sẽ nâng cao năng suất và tạo ra kết quả tốt hơn.
6. Tuyển dụng không có kế hoạch
Việc dự báo nhu cầu nguồn lực đúng đắn, nếu không, sẽ dẫn đến tình trạng tuyển dụng ngoài dự kiến. Một hệ thống phản ứng như vậy sẽ gây áp lực không đáng có lên đội ngũ nhân sự trong việc vội vã bố trí nhân sự, và do đó, có thể dẫn đến việc đánh đổi chất lượng. Điều này cũng có thể dẫn đến tình trạng vượt ngân sách và làm suy yếu tinh thần làm việc của đội ngũ. Với việc lập kế hoạch phù hợp, các quyết định vội vàng và đảm bảo cung cấp đúng nhân tài đúng thời điểm có thể được tránh khỏi.
Phần kết luận
Lập kế hoạch nguồn lực không chỉ đơn thuần là phân công nhiệm vụ. Nó còn là việc tạo ra một phương pháp tiếp cận có cấu trúc để quản lý hiệu quả con người, thiết bị, thời gian và ngân sách. Một kế hoạch nguồn lực được xác định rõ ràng không chỉ tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn giảm thiểu rủi ro, đảm bảo dự án luôn đi đúng hướng và trong phạm vi ngân sách. Điều này giúp các nhà quản lý cân bằng chi phí, ước tính các thách thức và điều chỉnh nguồn lực phù hợp với mục tiêu dự án, từ đó thúc đẩy năng suất và tăng kết quả dự án.
Khi các dự án ngày càng phức tạp, nhu cầu lập kế hoạch nguồn lực chính xác càng trở nên quan trọng hơn. Bằng cách hiểu rõ các thành phần chính, triển khai các bước hành động thiết thực và tránh những tổn thất chung, các tổ chức có thể xây dựng đội ngũ linh hoạt hơn và đạt được thành công lâu dài. Việc bám sát kế hoạch nguồn lực không chỉ là một chiến lược. Đây là nhu cầu để duy trì tính cạnh tranh trong môi trường dự án năng động ngày nay.
Tin liên quan
Phân tích bán hàng là gì? Khám phá những lợi ích!
Hiểu rõ xu hướng bán hàng và hành vi người tiêu dùng là chìa khóa thành công, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc biến dữ liệu thành những thông tin hữu ích. Phân tích bán hàng giúp thu hẹp khoảng cách này bằng cách chuyển đổi dữ liệu thô thành các […]
10 quy trình nhân sự thiết yếu bạn cần triển khai
Quy trình nhân sự được tinh gọn là yếu tố then chốt cho thành công lâu dài của doanh nghiệp. Suy cho cùng, việc lập kế hoạch nhân sự kém hiệu quả, tỷ lệ giữ chân nhân viên thấp và chế độ đãi ngộ kém hấp dẫn là những dấu hiệu cảnh báo có thể […]
Giữ chân khách hàng là gì và tại sao nó lại quan trọng?
Thu hút khách hàng là bước đầu tiên hướng tới thành công của bất kỳ sản phẩm mới nào. Tuy nhiên, giữ chân khách hàng có lẽ là yếu tố quan trọng nhất để duy trì thành công của bất kỳ sản phẩm mới nào. Thông thường, khách hàng không chấm dứt mối quan hệ […]
